Responsable du service client/administration

Description :

Nous recherchons un(e) responsable du service client/administratif(ve) proactif(ve) et organisé(e) pour gérer les interactions avec les clients et soutenir les opérations administratives de l'entreprise. Le/La candidat(e) idéal(e) sera le premier interlocuteur des clients, traitera efficacement les demandes et apportera un soutien essentiel aux services internes. Ce poste exige de solides compétences en communication, le souci du détail et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.

Responsabilités :

Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, par courriel ou en personne.
Traiter les commandes, les devis et les demandes de service avec précision.
Tenir à jour les dossiers clients dans le CRM et d'autres bases de données.
Assurer le suivi des commentaires et des réclamations des clients et garantir une résolution rapide.
Assister les équipes commerciales et techniques dans la coordination et la documentation client.
Gérer les tâches administratives générales telles que le classement, la planification et la correspondance.
Préparer les rapports, les présentations et la documentation selon les besoins de la direction.
Participer à la gestion des fournitures et du matériel de bureau.
Assurer le bon fonctionnement de la réception et maintenir un environnement de travail professionnel.
Coordonner la logistique et suivre l'état d'expédition et de livraison des commandes clients.

Exigences :

Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps.
Maîtrise des outils MS Office (Excel, Word, Outlook).
Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à prioriser les priorités sous pression.
Connaissances de base des opérations commerciales et des procédures administratives.

Qualifications Souhaitées :

Titulaire d'un diplôme d'études supérieures (OND/HND) ou d'une licence (B.Sc.) en administration des affaires, marketing, bureautique ou domaine connexe.
1 à 3 ans d'expérience dans le service client ou des fonctions administratives.
La connaissance des systèmes ERP est un atout.
Une expérience dans un environnement de vente industriel ou technique est un atout.

Ce que nous offrons :

Salaire compétitif et négociable.
Environnement de travail collaboratif et évolutif.
Expérience dans les opérations industrielles et techniques.
Formation en cours d'emploi et opportunités d'évolution professionnelle.
Opportunité de travailler au sein d'une entreprise réputée de solutions MRO/industrielles.